Maintenir et traiter les incidents

U5 · BC02 · C11 — Diagnostic, curatif, tickets GLPI, escalade et prévention

Maintenir un réseau informatique selon le référentiel BTS CIEL U5/BC02 (C11) : diagnostic de premier niveau, maintenance curative câblage et équipements, tickets GLPI, rapports d incident, escalade et conseil au client.

1. Public cible

   Débutants, étudiants et professionnels qui souhaitent acquérir une pratique structurée dans ce domaine.

2. Objectifs

   Comprendre les notions essentielles et les appliquer dans un projet vérifiable.

3. Prérequis

   Aucune connaissance préalable n’est strictement obligatoire ; les prérequis détaillés sont précisés dans les ateliers.

4. Niveau

   Tous niveaux

5. Ressources

   • Documentation officielle et références citées dans les ateliers.
   • Exercices, examens et projet de synthèse du catalogue.

6. Validation des compétences

   La validation repose sur les évaluations actives et les livrables pratiques du cours.

7. Besoins techniques

   Un ordinateur, un navigateur et les outils indiqués dans le premier atelier sont suffisants pour commencer.