Méthodologie de diagnostic

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Syllabus

  1. Description

  2. Objectifs

  3. Validations de compétences

  4. Public cible

    Aucun public cible spécifié pour ce module.

  5. Besoins techniques

  6. Prérequis

    • Aucun prérequis

  7. Niveau

  8. Historique du module

    Aucune action enregistrée

  1. Méthodologie de diagnostic

    Structurer un incident réseau ou système avec une hypothèse, une mesure et une vérification.

    • Identifier le périmètre, les symptômes et la chronologie.
    • Choisir une approche top-down, bottom-up ou par division.
    • Documenter la cause, la résolution et la prévention.

  2. Outils de dépannage

    Utiliser ping, traceroute, Wireshark, les journaux et les tests matériels pour confirmer une hypothèse.

  3. Livrable attendu

    Rédiger un rapport d'incident contenant les preuves, le diagnostic et les actions préventives.

Atelier guidé

Traiter une panne simulée en séparant faits, hypothèses, mesures et décision.

  1. Symptôme : décrire l’impact, la portée et la chronologie sans supposer la cause.
  2. Mesures : collecter ping, ports, journaux et état des services.
  3. Résolution : tester la correction, vérifier le service et rédiger le retour d’expérience.

Restitution de l’atelier

  • Un rapport d’incident.
  • Une capture de commandes et de journaux.
  • Une action de prévention.
Validation : La cause est démontrée par une mesure et la résolution ne modifie pas un élément sans hypothèse.

Exercices, examens et projets

Exercice

Diagnostic d'incident

Analyser une panne réseau ou système et documenter les mesures.

Obligatoire Consulter
Examen

Examen de dépannage

Évaluer la méthodologie, les outils et la résolution d'incidents.

Obligatoire Consulter
Projet

Projet d'incident

Rédiger un rapport d'incident complet avec plan de prévention.

Livrables :

  • Rapport d'incident
  • Procédure de diagnostic
Obligatoire Consulter