Support et Maintenance Informatique

Bac+2 600h Parcours

Support et Maintenance Informatique

Bac+2 Parcours Actif

Parcours de support et de maintenance informatique pour installer les postes, diagnostiquer les pannes, gérer les accès et accompagner les utilisateurs.

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4
Blocs de compétences
15
Objectifs
600h
Volume indicatif
Tarif de la formation
Forfait formation complète
3 000 €
Accès complet à tout le parcours
Abonnement mensuel
250 €
À partir de 250 €/mois
~12 mois
Prérequis

Aucun prérequis

Compétences

5 compétences visées

Débouchés

Carrières accessibles

Attestations

Suivi + formation (pas de diplôme)

Prérequis

Aucun prérequis particulier pour ce parcours.

Objectifs pédagogiques

  • Installer et configurer un poste et son environnement de travail
  • Diagnostiquer et corriger les pannes matérielles et logicielles
  • Configurer les réseaux, la connectivité et les équipements
  • Gérer les comptes, les accès, les sauvegardes et la sécurité
  • Automatiser des tâches de support avec des scripts
  • Communiquer, documenter et escalader les demandes

Compétences visées

  • QCM comprenant des questions sur les principes fondamentaux étudiés. Les étudiants devront sélectionner la réponse correcte parmi les options proposées.
  • Proposer une étude de cas dans laquelle les étudiants doivent analyser une situation spécifique liée aux concepts étudiés. Inviter les étudiants à repérer les principes applicables, à recommander des outils et des technologies appropriés, et à expliquer les bénéfices escomptés de l'adoption dans cette situation spécifique.
  • Organisation d’exercices pratiques où les étudiants peuvent mettre en œuvre les concepts étudiés. Évaluation de la capacité des étudiants à mettre en place les solutions proposées.
  • Demander aux étudiants de préparer une courte présentation orale sur un sujet lié au contenu du cours. Ils devront expliquer le concept, les principes clés, les outils pertinents et les avantages de l'adoption des solutions proposées. Évaluer leur compréhension du sujet, leur capacité à communiquer efficacement et à présenter des informations de manière claire et concise.
  • La validation des compétences s'effectue à travers un projet professionnel simulé. Les apprenants, répartis en équipes, devront mener à bien une mission data complète incluant :

    • Une répartition des rôles (architecte, data engineer, analyste...)
    • Des livrables techniques avec stack imposée
    • Des deadlines serrées
    • Une soutenance professionnelle (20 min max)

    La présentation devra :

    1. Couvrir l'ensemble des concepts clés du module
    2. Démontrer la maîtrise technique via une démo opérationnelle
    3. Communiquer de manière claire et convaincante

Programme détaillé

Le programme complet de ce parcours est structuré en blocs de compétences progressifs :

Support utilisateur

Assister les utilisateurs dans leur quotidien et résoudre les problèmes techniques courants.

  • Diagnostic et résolution de problèmes
  • Communiquer efficacement avec les utilisateurs
  • Installation et configuration postes
  • Résoudre les problèmes logiciels
  • Administration des comptes et formation
  • Former les utilisateurs
Réseaux et connectivité

Gérer les infrastructures réseau et assurer la connectivité des utilisateurs.

  • Configuration des équipements réseau
  • Dépannage réseau
  • Surveillance et maintenance réseau
Sécurité informatique

Protéger les systèmes et les données contre les menaces informatiques.

  • Sécurisation des postes de travail
  • Gestion des mots de passe et accès
  • Sauvegarde et récupération
Gestion des systèmes

Administrer les serveurs et les systèmes d information de l entreprise.

  • Administration Windows Server
  • Administration Linux
  • Scripts et automatisation

Modalités d'évaluation

Mises en situation

Scénarios réels de support et dépannage

Tests pratiques

Résolution de problèmes techniques concrets

Simulations

Gestion de tickets et support utilisateur

Certification

Validation des compétences techniques

Débouchés professionnels

Métiers accessibles
test Technicien Support Informatique Technicien Réseaux Help Desk Analyst Technicien de Maintenance Support Utilisateur Technicien Support Informatique Technicien Réseaux Help Desk Analyst Technicien de Maintenance Support Utilisateur Technicien Support Informatique Technicien Réseaux Help Desk Analyst Technicien de Maintenance Support Utilisateur Technicien Support Informatique Technicien Réseaux Help Desk Analyst Technicien de Maintenance Support Utilisateur
Secteurs d'activité
SSII Grande entreprise Administration Service informatique Support technique

Poursuites d'études

BTS SIO

Spécialisation SISR ou SLAM

2 ans
En savoir plus
Titre Professionnel Assistant Informatique

Niveau 4 reconnu par l'État

1 an
En savoir plus
Certification CompTIA A+

Certification internationale en support informatique

6 mois
En savoir plus

Informations générales

  • Durée 600 heures, 1 semestre
  • Niveau Bac+2
  • Type Parcours
  • Statut Actif
  • Créé le 21/07/2025

Attestations délivrées

À l'issue de votre parcours, vous recevez une attestation de suivi et une attestation de formation détaillant les compétences acquises. Nous ne délivrons ni diplôme ni titre professionnel.

Nos contenus s’inspirent des référentiels métiers et des publications France Compétences ; les titres et diplômes, lorsqu’ils existent, relèvent des certificateurs officiels et ne sont pas délivrés par 7tech.

Satisfaction apprenants

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Cours associés

Références de formation

Ces intitulés sont présentés comme références pédagogiques ; 7tech ne délivre pas ces titres ou diplômes.

Attestation

Les attestations qui peuvent être attribuées sont adaptées aux différents niveaux de participation et d’acquisition de compétences. Voici les options disponibles : 1. **Attestation de Lecture Complète**: - **Définition** : Cette attestation confirme que l'étudiant a complètement suivi la session ou le cours, sans nécessairement réussir les tests ou valider toutes les compétences. - **Avantages** : - Elle est utile pour ceux qui souhaitent démontrer leur implication dans une formation spécifique sans passer par des tests. - Cela peut être un atout pour des candidats qui veulent montrer qu'ils ont consacré du temps à la formation mais ne nécessitent pas encore le niveau de validation complet. 2. **Attestation de Réussite aux QCM**: - **Définition** : Cette attestation confirme que l'étudiant a réussi les questions de connaissances (QCM) associées au cours ou au module. - **Avantages** : - Elle prouve une bonne maîtrise des concepts enseignés et un niveau satisfaisant de compréhension. - Cela peut être utilisé pour démontrer la compétence en matière de connaissances théoriques. 3. **Attestation de Maîtrise Partielle**: - **Définition** : Cette attestation confirme que l'étudiant a acquis une certaine maîtrise des concepts, mais pas nécessairement à un niveau complet. - **Avantages** : - Elle est utile pour ceux qui ont atteint certains objectifs spécifiques et souhaitent reconnaître leurs progrès. - Cela peut servir comme une base pour poursuivre des formations plus approfondies dans les domaines où ils manquent de maîtrise. 4. **Attestation de Participation**: - **Définition** : Cette attestation confirme que l'étudiant a participé à la formation, sans obligation de réussir des tests ou d'atteindre un niveau de maîtrise spécifique. - **Avantages** : - Elle est utile pour ceux qui souhaitent simplement témoigner leur présence et engagement dans une session. - Cela peut être utilisé comme preuve de participation pour des fins personnelles, comme des CV ou dossiers de formation. 5. **Attestation de Validation Partielle**: - **Définition** : Cette attestation confirme que l'étudiant a acquis une partie de la validation des compétences, mais pas encore entièrement. - **Avantages** : - Elle est utile pour les étudiants qui ont atteint certains objectifs et souhaitent obtenir une reconnaissance partielle de leurs efforts. - Cela peut être un point de départ vers une validation complète ou la poursuite d'autres modules. ### Conclusion Chaque type d'attestation a ses propres avantages, et la sélection dépendra des besoins spécifiques de chaque étudiant. L'**attestation de lecture complète** est idéale pour ceux qui veulent simplement témoigner leur implication dans une formation sans passer par des tests. Une **attestation de réussite aux QCM** prouve un niveau satisfaisant de compréhension théorique. **Attestation de maîtrise partielle** et **attribution de validation partielle** sont utiles pour reconnaître les progrès accomplis dans certains domaines. Enfin, l'**attestation de participation** est un moyen simple d'attester de la présence et du engagement dans une session.

Certificat

Le type de titre qui pourrait être attribué est un certificat ou une certification. Les certificats qui peuvent être attribuées sont adaptées aux différents niveaux de participation et d’acquisition de compétences. Voici les options disponibles : - **Certificat de Validation de Projet** - **Certificat de Compétence Complète** - **Certificat de Validation Totale** - **Certificat de Validation Projets Uniquement** #### Explication des Titres 1. **Certificat Intégré (Internal Certificate)**: - **Définition** : Ce type de certificat est délivré par l'école elle-même et reconnu exclusivement dans le cadre de nos sessions de formation. - **Avantages** : - Il confirme que les étudiants ont suivi un parcours complet et ont acquis les compétences spécifiques à chaque module ou projet. - Cela reflète une validation interne des connaissances et des compétences. - Les certificats internes sont souvent plus flexibles, permettant de suivre différents itinéraires et de s'adapter aux besoins individuels. 2. **Attestation**: - **Définition** : Un certificat d'attestation est un document qui atteste que les étudiants ont suivi une session ou un cours spécifique. - **Avantages** : - Il confirme la participation à une formation sans nécessairement valider des compétences spécifiques. - Cela peut être utile pour ceux qui veulent démontrer leur implication dans certaines formations sans aller jusqu'à l'acquisition complète de compétences. 3. **Diplôme**: - **Définition** : Un diplôme est un titre universitaire ou professionnel reconnu par des organismes extérieurs à l'école (comme une université, une académie reconnue, etc.). - **Avantages** : - Il offre une reconnaissance formelle et externe qui peut être reconnue dans le marché du travail. - Certains diplômes peuvent également ouvrir des portes à l'accès à des formations supérieures. ### Conclusion Chaque type de titre a ses propres avantages, et la sélection dépendra des besoins spécifiques de chaque étudiant. Le **certificat interne** est idéal pour ceux qui veulent valider leurs compétences dans un cadre flexible. Une **attestation**, quant à elle, est utile pour attester d'une participation sans validation complète. Enfin, le **diplôme** offre une reconnaissance reconnue par des organismes extérieurs.

Blocs de Compétences

Découvrez les étapes clés de votre parcours de formation

Support utilisateur
50h

Assister les utilisateurs dans leur quotidien et résoudre les problèmes techniques courants.

Objectifs d'apprentissage
1
Diagnostic et résolution de problèmes

Accueillir les utilisateurs et diagnostiquer les problèmes techniques

2
Communiquer efficacement avec les utilisateurs

Développe des compétences en communication pour assister les utilisateurs de manière professionnelle

3
Installation et configuration postes

Installer et configurer les postes de travail Windows/macOS

Et 3 autres objectifs
Découvrir (Démo)
--%
Réseaux et connectivité
60h

Gérer les infrastructures réseau et assurer la connectivité des utilisateurs.

Objectifs d'apprentissage
1
Configuration des équipements réseau

Installer et configurer routeurs, switchs et points d accès

2
Dépannage réseau

Identifier et résoudre les problèmes de connectivité

3
Surveillance et maintenance réseau

Assurer la surveillance et la maintenance des infrastructures

Découvrir (Démo)
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Sécurité informatique
55h

Protéger les systèmes et les données contre les menaces informatiques.

Objectifs d'apprentissage
1
Sécurisation des postes de travail

Protéger les ordinateurs contre les menaces

2
Gestion des mots de passe et accès

Mettre en place des politiques de sécurité

3
Sauvegarde et récupération

Assurer la sauvegarde et la restauration des données

Découvrir (Démo)
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Gestion des systèmes
65h

Administrer les serveurs et les systèmes d information de l entreprise.

Objectifs d'apprentissage
1
Administration Windows Server

Gérer les serveurs Windows et les services associés

2
Administration Linux

Administrer des serveurs Linux et les services essentiels

3
Scripts et automatisation

Créer des scripts pour automatiser les tâches d administration

Découvrir (Démo)
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Mode démo : Connectez-vous pour accéder à la formation complète et suivre votre progression.
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Parcours de formation

Découvrez les étapes de votre apprentissage.

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01

Bloc 1

Support utilisateur

Assister les utilisateurs dans leur quotidien et résoudre les problèmes techniques courants.

En cours
02

Bloc 2

Réseaux et connectivité

Gérer les infrastructures réseau et assurer la connectivité des utilisateurs.

Verrouillé
03

Bloc 3

Sécurité informatique

Protéger les systèmes et les données contre les menaces informatiques.

Verrouillé
04

Bloc 4

Gestion des systèmes

Administrer les serveurs et les systèmes d information de l entreprise.

Verrouillé